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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo se me cobrará el importe?

El importe se cobrará en el momento en que se confirme tu pedido. Recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de tu compra y la confirmación del pago.

¿Cuál es el plazo de entrega y el coste del envío?

El plazo de entrega varía según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos se entregan dentro de 3 a 7 días hábiles. El coste del envío se calculará al finalizar la compra y dependerá del destino y del peso del paquete. Puedes consultar más detalles en nuestra sección de Envíos y Entregas.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso de devolución, visita nuestra sección de Devoluciones y sigue las instrucciones. Asegúrate de que el producto esté en su estado original y empaquetado correctamente.

¿Se puede cambiar un producto por otro?

Sí, aceptamos cambios de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico/número de teléfono]. Te guiaremos en el proceso y te ayudaremos a gestionar el cambio.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Puedes comprobar el estado de tu pedido y la entrega iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y visitando la sección de Mis Pedidos. También recibirás actualizaciones por correo electrónico con información sobre el progreso de tu entrega.

¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, emitiremos el reembolso a tu método de pago original. El proceso puede tardar entre 5 a 15 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

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